Ko postanemo odjemalec banke, večina od nas pričakuje, da bo prejela storitev brez oglasov. Toda namesto nasmejane mlade dame, ki ponuja kavo in revijo, mnogi pogosto dobijo arogantne in neresne študentske menedžerje z dvomljivim ugledom. Še pogosteje lahko slišite neprijetne ocene, ki so jih na vas naslovili zaposleni v klicnem centru, krediti in celo zaledni pisarni. Čeprav se zdi, da je vsak dolžan stranko "obkrožiti" in mu narediti primerne pohvale. In to ne velja le za majhne finančne institucije, ampak tudi za izkušene banke. Sberbank je izjemen primer tega. Kaj storiti v takšni situaciji? Na koga naj se obrnem? In kje se pritožiti nad Sberbank?

"Imate načrt, gospod Fix?"

Preden kaj storite, ne pozabite, da je pritožba zelo pomembno orodje v boju za vaše pravice. To je samo delo s svojo predstavitvijo in oblikovanje je zelo preudarno in spretno. Zato bi morali na vprašanje iz znane avstralske animirane serije "80 dni po svetu" že imeti jasen akcijski načrt.

Za začetek pretehtajte prednosti in slabosti, premislite, ali se je sploh vredno pritoževati. Ste prepričani, da niste ravnali čustveno? Ali so bile vaše pravice kršene ali ste bili vi pobudnik spora? Ne pozabite, da sta na sodišču zaslišani obe strani v incidentu. Zato mentalno odgovorite na ta vprašanja in prevrnite celotno situacijo nazaj. Če so bile vaše pravice res kršene, morate ugotoviti, kje se pritožiti nad zaposlenimi v Sberbank. Kakšne so torej možnosti v tem primeru?

Kam iti: možnosti

Obstaja več primerov, ko se lahko resnično obrnete na pomoč. Eden od njih je uprava same Sberbank. Predstavniki te organizacije še vedno razumejo svojo odvisnost od zvestobe strank.

Navsezadnje pozitivne ocene o delu finančne institucije tvorijo njen ugled. Poleg tega v tej situaciji sploh ni pomembno, za kakšno stranko gre - posameznik ali predstavnik velike korporacije. Zato ima banka celotno službo, ki je odgovorna za spremljanje mnenj strank in zaposlenih, da se hitro odzovejo na nastale težave in konflikte. To pomeni, da če ne veste, kje se pritožiti glede Sberbank, se obrnite na to storitev. Kako narediti?

Kako se pritožiti na uradni spletni strani banke?

Če želite predstavnikom bank povedati o težavi, morate storiti naslednje:

• pojdite na uradno spletno stran banke;
• v zgornjem desnem delu menija izberite zavihek "Povratne informacije" (ali podoben v spodnjem desnem kotu).
• izpolnite obrazec;
• pošlji.

Tu se lahko pritožite nad Sberbank Rusije, ne da bi zapustili svoj dom. Glavna prednost tega zdravljenja je, da vam ni treba nikamor iti. Odgovor na vašo pritožbo bo prišel na pošto, ki ste jo navedli, ali po telefonu (v obliki SMS -a).

Kako izpolniti prijavnico?

Pri izpolnjevanju tega obrazca morate navesti naslednje podatke:

• ali ste zasebni ali;
• namen pritožbe (na primer pritožba zaradi nepravilnega vedenja zaposlenih v moskovski podružnici št. 8);
• razlog za zahtevo (tukaj lahko izberete "storitev" ali "drugo");
• čim bolj jedrnato in natančno opišite bistvo problema;
• Kontaktni podatki.

Na koncu izpolnjevanja obrazca lahko predložite dokaz svoje nedolžnosti. Na primer, če je med dopisovanjem s predstavnikom spletne podpore banke prišlo do malomarnosti ali nepravilnega ravnanja. Ta pritožba bo zagotovo šla v službo, ki se ukvarja s kakovostjo storitev za stranke, kjer je ne le mogoče, ampak se je treba pritoževati tudi nad delom Sberbank.

Pomembne točke, ki si jih morate zapomniti pri stiku

Če svojo pritožbo pustite s pomočjo povratnih informacij, lahko vedno nadzirate, na kateri stopnji obravnave je. To lahko storite zahvaljujoč posamezni številki, ki je dodeljena vaši pritožbi. Če iz banke ni odgovora, lahko pritožbo ponovite tudi z navedbo številke pritožbe in dejstva, da je bila pritožba večkrat poslana.

Neposreden stik z vodstvom podružnice

Vsaka stranka, ki se obrne na banko, bi morala vedeti, kje se pritožiti nad zaposlenimi v Sberbank. Na primer, višje vodstvo je odličen vzvod vpliva na malomarne zaposlene. Nanj se lahko obrnete. Poleg tega je smiselno vpisati v knjigo pritožb, ki je na voljo v vsaki podružnici.

Pri izbiri predmeta "Povratne informacije" v mobilni aplikaciji Sberbank Online za Android prikaže se obrazec z ustreznim imenom, ki je sestavljen iz naslednjih razdelkov:

• Prejeto;
• Poslano;
• Košara.

Opomba, razdelek »Povratne informacije« je strankam na voljo le, če obstajajo ustrezne tehnične zmogljivosti v teritorialnih bankah Sberbank.

Ustvarjanje novega primera

Za ustvarjanje nova pritožba na službo za pomoč Sberbank, je potrebno na obrazcu "Povratne informacije" ali v enem od razdelkov "Dohodni", "Poslano", "Smetnjak" klikniti na gumb, ki se nahaja v spodnjem desnem kotu obrazca zaslona. Po kliku se prikaže obrazec za ustvarjanje nove črke.

Poslati pisma podporni službi Sberbank, morate izpolniti vsa zahtevana polja in klikniti gumb Pošlji.

Za naložite prilogo po e -pošti, morate klikniti gumb na dnu obrazca na zaslonu Dodaj prilogo... Odpre se pojavno okno, v katerem morate izbrati vir podatkov. Če želite dodati prilogo, morate izbrati želeno datoteko. Po izbiri bo datoteka dodana črki.

Če si želite ogledati prilogo, kliknite gumb Priloga. Ko kliknete gumb Spremeni, se prikaže pojavno okno, v katerem morate izbrati vir podatkov. Če želite zamenjati prilogo, morate izbrati želeno datoteko. Po izbiri bo priloga v pismu zamenjana.

Če želite izbrisati prilogo, morate klikniti gumb Izbriši.

Odgovorite na prejeto pismo

Za ogled dohodna pisma v mobilni aplikaciji Sberbank Online za Android pojdite v razdelek »Povratne informacije« in izberite element »Prejeto«. Če je bil na zahtevo uporabnika prejet odgovor, se črka prikaže na seznamu.

Če e -poštno sporočilo vsebuje prilogo, se v telesu e -poštnega sporočila prikaže hiperpovezava. Če si želite ogledati prilogo, morate klikniti hiperpovezavo.

Če želite odgovoriti na pismo, pritisnite gumb ← v spodnjem desnem kotu. Prikazal se bo obrazec Sporočilo kjer morate izpolniti podrobnosti pisma. Če želite poslati pismo, morate izpolniti vsa zahtevana polja in klikniti gumb Pošlji.

Brisanje e -poštnih sporočil

Iz razdelka Prejeto mobilno aplikacijo Sberbank Online za Android lahko brisanje črk s klikom na gumb Spremeni in izberite enega ali več vnosov.

Upoštevajte, da sporočil s statusom »Novo« ni mogoče izbrisati.

Če želite izbrisati več črk, morate klikniti gumb Spremeni, izberite potrebne črke in kliknite gumb Izbriši. Če želite preklicati brisanje, morate klikniti gumb Prekliči.

Poslano

Algoritem za delo s poslanimi sporočili je podoben algoritmu za delo v razdelku »Prejeto«.

Košara za sporočila

V razdelku »Košara« lahko obnoviti črke s klikom na gumb Spremeni in izberite enega ali več vnosov.

Če želite obnoviti več črk, morate klikniti gumb "Spremeni", izberite potrebne črke in kliknite gumb Obnovi. Če želite preklicati obnovo, morate klikniti gumb Prekliči.

Vsaka stranka ima lahko tožbo proti banki iz različnih razlogov: zaradi dolgih časov obdelave, slabe storitve itd. Morate natančno vedeti, kje se pritožiti v primeru kršitve pravic in kako vložiti pritožbo zoper Sberbank.

Pritožba glede na situacijo

Pritožbo pri Sberbank lahko vložite na več načinov, pri čemer upoštevate razlog in situacijo. Kadar so stranke prisiljene obravnavati nepismen posvet ali obnašanje predstavnika Sberbank v nasprotju z normami, je treba na ta dejstva opozoriti vodjo njegovega oddelka.

Kam se lahko obrnem na pritožbo v primeru zavrnitve ali nemožnosti rešitve v pisarnah?

Ob predpostavki, da uradnik ne sprejme potrebnih ukrepov, se obrnite na centralni urad.
Kako vložiti pritožbo proti Sberbank na sedež:

• po telefonu v Kontaktni center;
• z uporabo uradne spletne strani;
• Napišite negativno oceno na spletnih mestih, namenjenih povratnim informacijam strank;
• po pošti ali elektronski pošti (v brezplačni obliki).

Ker obtožba njenega predstavnika, ki jo je prejela Sberbank, ne spada v kategorijo posebej pomembnih, se ji izda stereotipni odgovor o sprejetju ustreznih ukrepov, kar je težko preveriti.

Na spletni strani Sberbank

V primeru, da težava odpira težave: vzdrževanje kartice, nepravilno obračunavanje obresti, kakovost posredovanih informacij, delovanje določenih storitev ali storitev, nezanesljivo stanje na računu, bi bila najboljša rešitev, da pritožbo napišete na uradni spletni strani pri Sberbank.
Faze vložitve pritožbe na spletni strani:

1. Pojdite na spletno mesto Sberbank v posebnem razdelku "".
2. Navedite osebne podatke: priimek, telefonsko številko za stik, podatke iz potnega lista (če želite).
3. V ustreznih vrsticah obrazca navedite potrebne podatke: kraj storitve (številka podružnice banke, lokacija bankomata), poseben razdelek (depoziti, kartice, internetno bančništvo, posojila). Na najprimernejšem področju obrazca podrobno opišite razlog za pritožbo pri Sberbank. Da bi pospešili rešitev problema, navedite majhne podrobnosti: datum in čas, število pogodb ali kartic, zneske zneskov ali druge parametre. Če niste zadovoljni z delom spletnega mesta, morate pojasniti, katere storitve ali funkcije ne delujejo pravilno itd.
4. Pojasnite najbolj sprejemljiv način pošiljanja odgovora: telefonsko številko za stik ali e-pošto. Poleg tega lahko po običajni pošti prejmete odgovor, za katerega morate navesti njegov pravilen naslov. To je potrebno v primeru morebitnih sodnih sporov. V posebnih situacijah je za prejem uradnega odgovora banke bolje, da zaupate pritožbo poklicnim odvetnikom.
5. Navedite potrebo po pridobivanju informacij o spremembi statusa pritožbe v času obravnave.

Iz zgoraj opisanih informacij je jasno, kako pravilno vložiti pritožbo zoper Sberbank. Ocene strank potrjujejo, da je v vseh primerih na voljo odziv banke. Najprej prejmejo informacije o prejemu pritožbe, nato pa o rezultatih njene študije.

Predložitev pritožbe regulativnim organom

Včasih obstajajo primeri, ko ni dovolj samo vložiti pritožbo pri Sberbank. Če je bilo primerov prevare, prekinitev storitev ali vsiljevanja storitev, se morate pritožiti nad to banko.

Delujoči organi

Obstaja veliko krajev, kamor se lahko odpravite, vendar je njihova izbira odvisna od posebne težave in področja delovanja.
Kako pisati pritožbo o Sberbank državnim organom:

• Rospotrebnadzor upošteva: zavrnitev banke, da bi posojilojemalcu omogočila poplačilo dolga pred iztekom roka, prisila k zavarovalnim storitvam, enostranska sprememba pogojev pogodbe, prenos dolga na izterjevalce (brez obvestila stranke), zavrnitev nadaljujte s postopki na sodiščih v kraju stalnega prebivališča posojilojemalca.
• Tožilstvo posreduje v primerih kršitev: pravni standardi, različne pravice, pa tudi razlogi, ki so bili poimenovani za Rospotrebnadzor.
• Centralna banka priskoči na pomoč v primeru hujših kršitev zakonov in obstoječih standardov storitev. Za to je treba poimenovati določene članke (pri tem vam lahko pomagajo poklicni pravniki).
• Policija nudi pomoč, ko se predstavniki banke obrnejo na neznane stike, pa tudi v primerih prenosa osebnih podatkov o posojilojemalcu na nepooblaščene osebe.
• Antimonopolski odbor- obravnava situacije, ko vas banka prisili, da se obrnete na določenega strokovnjaka za vrednotenje premoženja ali le na določeno zavarovalnico, kar krši svobodno konkurenco sodobnega trga. Upošteva tudi razloge, ko življenjske situacije ne sovpadajo s tistimi, navedenimi v oglasu.

Nekatere strukture predvidevajo posebno funkcijo za vložitev spletne pritožbe zoper Sberbank. V te namene morate izpolniti standardni obrazec na uradni spletni strani. Zavedati se morate, da morajo biti vse posredovane informacije podkrepljene z resničnimi dejstvi. V ta namen je pomembno zbrati ustrezne fotografije, dokumente, potrdila in druge potrditve.
Pritožba zoper predstavnika Sberbank ali delo določene podružnice se vloži neposredno pri višjih organih te organizacije. V primeru, da banka odkrije kršitve strankinih pravic ali veljavne zakonodaje, se pritožba pošlje posebnim organom. Podporne dokaze je treba vnaprej zbrati kot podlago za vsako obtožbo.

Podporna služba Sberbank Rusije 24 ur na dan ponuja vse informacije, ki zanimajo stranke, ter nudi pomoč in nasvete o vseh vprašanjih v zvezi z bančnimi storitvami.

Vse pritožbe in pritožbe se sprejemajo po telefonu ali elektronski pošti, kar omogoča registracijo prijav v enotni register. Tako lahko po zaključku pritožbe vedno preverite stanje obravnave na spletnem mestu ali po telefonu.

Kako stopiti v stik s službo za podporo Sberbank Rusije

Z bančnimi uslužbenci se lahko obrnete na več načinov:

• Brezplačna številka 8-800-555-55-50 za klice z mobilnega ali stacionarnega telefona. Če želite rešiti preprosta vprašanja in obnoviti dostop do svojega osebnega računa, lahko stranke uporabijo pozive glasovnega menija. Za neposredno komunikacijo z operaterjem pritisnite ustrezen gumb na tipkovnici telefona ali počakajte, da vas sistem preklopi na pogovor z bančnim uslužbencem.
• 24-urna telefonska številka za kratke številke za ruske uporabnike katerega koli mobilnega operaterja. Za hiter dostop do vaših osebnih podatkov je priporočljivo, da pred klicem pripravite vse dokumente, potrebne za identifikacijo - bančno kartico in ruski potni list.
• Telefon + 7-495-500-55-50 mednarodni format za klice iz tujine ali z mestnih številk. Če ste v drugi državi, bo klic zaračunan v skladu s tarifami izbranega telekomunikacijskega operaterja.
• Spletna podpora na spletni strani banke ali v katerem koli družabnem omrežju (podporna storitev Sberbank) "V stiku z"). Uporaba katere koli družabne družbe. omrežni ali spletni klepet za podporo, ne pozabite, da lahko vaši osebni podatki pridejo do napadalcev, zato po koncu pogovora s strokovnjakom za banko obvezno kliknite gumb za odjavo iz sistema.
• Registracija vloge prek obrazca za povratne informacije s podporo na spletnem mestu podjetja. Za pošiljanje elektronske vloge morate navesti namen pritožbe, razlog, naravo težave, svoje ime, datum rojstva, mobilni telefon in e-poštni naslov. Označite lahko tudi, na kakšen način vam bo priročno prejeti odgovor - po SMS -u, po e -pošti ali po telefonu.

Po izpolnitvi vloge na katerega koli od zgornjih načinov vas mora bančni uslužbenec obvestiti o številki vloge.

Stanje takšne aplikacije lahko neodvisno preverite na spletnem mestu Sberbank ali s katero koli od zgornjih telefonskih številk. Pogosto se vse vloge strank obravnavajo v 24 urah po oddaji.

Katera vprašanja rešuje podporna služba Sberbank Rusije

V večini primerov bančne stranke poiščejo nasvet in pomoč, zato lahko takšne zahteve takoj rešite brez čakanja:

• Blokiranje ali odblokiranje kartice stranke, pa tudi pomoč pri zasegu kartice z bankomatom ali njeni kraji in izgubi.
• Trenutno stanje kartice in zadnji premik sredstev.
• Paketi storitev, vključno z bonusi in kreditnimi programi.
• Spletno bančništvo in delo z mobilno aplikacijo.
• Vloge, zavarovanje, plačila.

Ne pozabite, da se morate v primeru kraje, izgube ali zasega kartice na bankomatu nujno obrniti na službo za podporo Sberbank, da blokirate račun in goljufom onemogočite uporabo vaših sredstev.

Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z bančnimi storitvami, lahko poiščete nasvet na kakršen koli primeren način. V primeru težav pri uporabi storitev, pa tudi če želite vložiti pritožbo ali drugo prošnjo za pomoč, uporabite telefonske številke podporne službe ali uradno spletno stran podjetja.

Naša organizacija zaseda vredno mesto med podjetji, ki prodajajo valjane kovine v mestu Rostov na Donu in v regiji Rostov. LLC "MetallKomplektYug" je bilo ustanovljeno 14. februarja 2014, INN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, od svojega začetka in do danes aktivno deluje na trgu valjanih kovin. Geografsko se nahaja poleg velikega gradbenega trga "Atlant" na območjih, ki pripadajo trgovski bazi LLC "Altus" na naslovu: 346715, regija Rostov, okrožje Aksaysky, p. Yantarny, st. Mali zeleni obroč, hišna številka 3. Naš naslov ni naslov za množično registracijo, kljub dejstvu, da je na tem naslovu registriranih več organizacij. Altus LLC ima velik prodajni prostor in jih daje v najem drugim organizacijam. Direktor naše organizacije je Sergej Vladimirovič Logvinov, ki je tudi edini ustanovitelj podjetja MetallKomplektYug LLC. Od takrat ga ne moremo imenovati za nominiranega direktorja svojo delovno dejavnost opravlja v naši organizaciji in ne dela v nobenem drugem podjetju niti v državi niti po pogodbenih pogodbah. Osebje naše organizacije je 10 ljudi, ki jim redno izplačujejo plače dvakrat na mesec, obračunavajo se dohodnine in prispevki v proračunska sredstva, tekoči dolgovi do proračuna se odplačujejo pravočasno. To stanje v zvezi z zaposlenimi se ohranja štiri leta naše organizacije. LLC "MetallKomplektYug" izvaja veleprodajo z valjano kovino, kar potrjuje OKVED. Naši dobavitelji so ruske jeklarne in njihovi regionalni trgovci. Organizacija velikim in srednjim gradbenim in proizvodnim podjetjem zagotavlja valjane izdelke, ki strogo izpolnjujejo pogodbene obveznosti. Proizvodni obrati in trgovci prodajajo svoje izdelke kupcem v velikih serijah, vsakega asortimana, kupujemo velike količine vsakega artikla, našim kupcem dopolnjujemo asortiman, ki ga potrebujejo v majhnih količinah glede na njihove zahteve, s čimer zagotavljamo njihovo nemoteno delovanje v gradbeništvu in proizvodnji . Ekonomski smisel naše dejavnosti je v tem, da se za vsako stranko ukvarjamo s celotnim naborom valjanih izdelkov, pri čemer upoštevamo vse značilnosti njihovega dela. Od trenutka ustanovitve podjetja do danes LLC "MetallKomplektYug" ni bil podvržen tožbam in postopkom partnerjev in proračunskih organizacij. Gotovinske poravnave z vsemi poslovnimi partnerji se izvedejo z negotovinskimi bančnimi nakazili, gotovina se pri poravnavah ne uporablja. Posebnost dela veleprodajnih podjetij je, da nimajo velike materialne baze in zaradi prometa sredstev zagotavljajo donosnost svojega dela. Naše podjetje ni izjema od pravila. Lastnih osnovnih sredstev nimamo, jih pa dajemo v najem; velika količina zalog je shranjena v skladišču, kar zagotavlja stabilnost in hitrost odziva na zahteve naših strank. MetallKomplektYug LLC je bil dobavitelj v 10 državnih pogodbah v skupnem znesku 6.015.667,47 rubljev, od tega je bilo 9 sklenjenih z LLC Shakhtymezhraigaz Service in 1 z JSC Shakhtymezhraygaz. Zaloge, sredstva na tekočem računu organizacije in kratkoročne terjatve do strank so uravnotežene z ustreznim zneskom dolgov in lastnih sredstev. Kreditne obveznosti so sestavljena iz izposojenih sredstev, tekočega dolga do dobaviteljev in tekočega dolga do proračuna. Izposojena sredstva so nastala iz kratkoročnega posojila Sberbank za obdobje enega leta; in dolgoročno posojilo, ki ga je zagotovil ustanovitelj podjetja S.V. Logvinov, kar je 85% vseh posojil. Ustanovitelj prevzema vsa tveganja vračila izposojenih sredstev v celoti, kar zagotavlja finančno neodvisnost naše organizacije od zunanjih virov financiranja. Varnostna služba Sberbank je v okviru posojila sprejela ukrepe za nadzor finančnih in gospodarskih dejavnosti naše organizacije in ni razkrila nobenih okoliščin, ki bi kazale na našo nezanesljivost, glede na rezultate revizije smo dobili posojilo. Kot del izpolnjevanja zahtev Zveznega zakona z dne 08/07/2001. 115-FZ "O boju proti legalizaciji (pranju) premoženjske koristi, pridobljene s kaznivim dejanjem, in financiranju terorizma" (v nadaljevanju Zvezni zakon št. 115-FZ) po elektronski pošti št. 721 z dne 26.10.2017. pripravili in banki predložili ogromno dokumentov. Za obdobje od 03.07.2017. do 24.10.2017 z dobavitelji, vključenimi v vzorec, je bilo sklenjenih 105 transakcij, z ustreznimi strankami pa 95 transakcij; poleg tega vsaka transakcija vsebuje najmanj sedem dokumentov. Na vaš naslov je bilo poslanih 624 dokumentov o delu z dobavitelji in strankami. In to je le vzorec. Ta obseg del je bil zaključen v roku, ki ga je dogovorila banka. Delamo hitro, natančno in zanesljivo. Naslednje pismo banke, ki se nanaša na temo, ki jo pokriva zvezni zakon št. 115-FZ, je vsebovalo seznam strank, razvrščenih kot dvomljive. Naša organizacija se je takoj odzvala, odločba št. 9 z dne 15.11.2017. prenehal sodelovati s temi podjetji. To odločitev je mogoče enostavno preveriti z denarnim tokom od tega datuma do danes. Do danes naša organizacija nima nobenih dokumentarnih dokazov, ki bi potrdili našo vpletenost v teroristične dejavnosti ali pranje denarja. A kljub vsem naštetim aktivnostim nismo izključeni s seznama nezanesljivih organizacij. A to še ni vse. Banka je prekinila poslovne transakcije na našem tekočem računu. To moti delo pri trgovini in povzroča izgube naši organizaciji. Trpi naš poslovni ugled, ki ima tudi denarni ekvivalent. Nameravamo zaprositi tožilstvo regije Rostov in Centralno banko Rusije za zaščito naših kršenih pravic in zakonitih interesov v skladu s 13. in 15. členom zveznega zakona št. 115-FZ.