Prvi informacijski i platni terminali pojavili su se u odjeljenjima Sberbanke ne tako davno. Tijekom tog vremena, iz nepouzdane znatiželje, IPT se za klijente pretvorio u pouzdane pomoćnike, preko kojih se danas obavljaju mnoge bankarske operacije.

I vi biste se htjeli "sprijateljiti" s terminalom, ali ne znate kako mu pristupiti? Onda je ovaj članak za vas!

Koji su informacijski i platni terminali Sberbank

Prvo, dopuštaju razne Poslovanje banaka:

• otplaćivati ​​kredite od Sberbanke;
• vršiti prijenose s kartice na depozitne račune ili bankovne kartice;
• nadopuniti račun kreditne kartice u gotovini;
• spojiti i isključiti usluge "Mobilna banka" i "Automatsko plaćanje";
• primiti korisnički ID i zaporke za internetsko bankarstvo "Sberbank Online" i za unos vašeg osobnog računa;
• i mnogo više.

Drugo, koristeći IPT Sberbank, možete neovisno, karticom ili gotovinom, plaćati razne usluge:

• napraviti stanarinu;
• nagoditi se s mobilnim operaterima;
• davatelji internetskih usluga;
• odjeljenja privatnog osiguranja;
• za satelitsku i kabelsku televiziju;
• s obrazovnim ustanovama i drugim organizacijama i tvrtkama koje imaju ugovore s bankom.

Također, putem terminala možete jednostavno platiti poreze, državne pristojbe i prometne kazne. Izbornici terminala i sustav zaslonskih upita organizirani su tako da čak i najneiskusniji klijent može koristiti uređaj.

Praksa plaćanja komunalija na terminalu Sberbank

Pogledajmo to na konkretnom primjeru, s obzirom na tako popularnu operaciju kao Plaćanje komunalnih usluga putem platnog terminala Sberbank.

Korak 1... Prvo odaberite koliko ćete platiti - karticom ili gotovinom... Recimo da više volite drugu opciju. U tom slučaju samo dodirnite zaslon.

Korak 2... Pred vama će se pojaviti sljedeći prozor:

Kad se "sprijateljite" s terminalom, svakako to učinite dobiti "osobni račun" i unesite podatke o svojim stalnim plaćanjima. To će vam pomoći da ubrzate i pojednostavite proces plaćanja.

Korak 3... No, budući da još nemate račun, upotrijebite gumb "Traži primatelja plaćanja". IPT će vam ponuditi nekoliko mogućnosti pretraživanja:

Kao potvrdu operacije, terminal će vam ispisati čekovni nalog za plaćanje na adresu davatelja usluga i ček na iznos promjene.

Upute u stvarnosti izgledaju pomalo nezgrapno sve opisane radnje oduzet će vam samo nekoliko minuta... Slažem se, čekalo bi se puno duže pri plaćanju računa putem blagajne!

Osim brzine, prednosti terminala uključuju i odsustvo provizije za većinu transakcija (a ako je provizija osigurana, njezin je iznos pri plaćanju putem IPT -a manji nego pri plaćanju blagajni) i visoka dostupnost ovih uređaja.

Ako se bavite IPT Sberbank To nećete moći učiniti sami, savjetujemo vam da se za pomoć obratite konzultantima koji su dostupni u gotovo svim bankovnim uredima. U svakom slučaju, još uvijek imate priliku platiti račun u prozoru na blagajni.

Tvrtka DORS, koja već više od 20 godina isporučuje specijaliziranu opremu i softver za rad s gotovinskim i bezgotovinskim sredstvima u Rusiju, ZND i inozemstvo, danas je također jedan od vodećih ruskih proizvođača samoposlužnih bankovnih sustava pod zaštitnim znakom DORS (bankomati, terminali za informacije i plaćanje, elektronički blagajnici), istovremeno razvijajući aplikacijski softver i pružajući usluge održavanja isporučene opreme. Dmitrij Molchanov, voditelj Projekta bankovnih sustava samoposluživanja, i Alexander Trunov, voditelj Odjela servisa tvrtke, pričaju za časopis PLAS o serijskim proizvodima koje tvrtka nudi na tržištu i njenim novim razvojima u ovom području, konkurentskim prednostima i sustav kvalitete koji se implementira.

Kako je sve počelo

Prije otprilike pet godina naša tvrtka, koja je jedna od vodećih na tržištu u razvoju i proizvodnji specijalizirane opreme i softvera, odlučila je proširiti paletu vlastitih proizvoda s uređajima za samoposlužne bankovne sustave.

Orijentirajući vlastite proizvodne pogone za proizvodnju samoposlužnih uređaja, prije svega bilo je potrebno odlučiti se o "nadjevu"-ugrađenim OEM (Originalni proizvođač opreme) modulima, čiji ispravan izbor i primjena određuju hoće li samouslužni uređaj pružit će potrebnu funkcionalnost i pouzdanost.

Budući da je početno postavljena traka za razvoj visokokvalitetne bankovne opreme, nismo si mogli dopustiti korištenje komponenti segmenta „kućanstva“ u našim uređajima, na primjer, uredske monitore, sistemske jedinice i druge komponente opće namjene, koje su u Rusiji često koriste proizvođači platnih terminala u nebankarskom sektoru.

Očigledno, monitor ili sistemska jedinica namijenjena za uporabu u uredu nije projektirana za resurs od nekoliko desetaka tisuća sati neprekidnog rada, a još više za toplinski stres kojem su izloženi uređaji zaključani u "željeznoj kutiji" . A sa stajališta električne sigurnosti takva rješenja ostavljaju mnogo želja.

Međutim, industrijska rješenja koja nude strani proizvođači nisu nas uvijek zadovoljavala u pogledu njihovih karakteristika, funkcionalnosti i dizajna, a da ne spominjemo visoke troškove i poteškoće u osiguranju zaliha.

Stoga smo se suočili s potrebom razvoja vlastitih OEM modula koji bi u potpunosti zadovoljili zahtjeve za karakteristike resursa, dizajn i funkcionalnost. Zahvaljujući prisutnosti vlastite proizvodnje, naravno, uspjeli smo osigurati primjerene troškove, a također smo riješili problem s rokovima i pouzdanošću isporuka.

Tako se pojavila cijela linija ugrađenih OEM modula.

Monitori, izvorno dizajnirani za ugradnju u samouslužne uređaje, sa potrebnim tehničkim karakteristikama, izrađeni su u anti-vandalskom dizajnu koji osigurava sigurnost monitora (uključujući monitor s ekranom osjetljivim na dodir) čak i nakon udara čekićem . Druga važna prednost naših monitora je mogućnost instaliranja povjerljivog filtra. Filtar štiti informacije na monitoru od pogleda od strane neovlaštenih osoba. Podaci su dostupni za vizualnu percepciju samo iz određenog kuta, odnosno samo samom korisniku, što čini operacije provedene korištenjem IPT -a sigurnima s gledišta povjerljivosti i zaštite osobnih podataka.

Blokovi sustava industrijskog razreda mogu dugo raditi u teškim uvjetima. Vlastiti razvoj i proizvodnja na vlastitoj proizvodnoj bazi omogućuju nam konfiguraciju sistemske jedinice prema zahtjevima klijenta: od instaliranja najjednostavnijeg "proračuna" do najnovijih i najmoćnijih procesora. Istodobno, sistemska jedinica naših bankomata možda je najkompaktnija u svojoj klasi - nešto je više od pejzažnog lista po dubini i širini i manje od 7 cm u visinu. Stoga je razina sigurnosti uređaj.

Jedan od naših najnovijih razvoja je 2D skener bar koda. Načelo njegova djelovanja temelji se na fotografiranju i naknadnom inteligentnom prepoznavanju crtičnog koda, što može značajno povećati brzinu obrade i pružiti gotovo 100% vjerojatnost prepoznavanja od prvog čitanja, što se ne može reći o više ravninskim i još linearnijim skeneri. Pa, i kako naziv implicira, može prepoznati ne samo običan linearni crtični kod, već i 2D barkod. A to omogućuje čitanje tisuća puta više informacija: umjesto 20-30 znakova u linearnom crtičnom kodu, do 2 stranice informacija skrivene u 2D-u. Vlastiti razvoj i proizvodnja u vlastitoj proizvodnoj bazi dopuštaju nam da ponudimo ovu opciju po cijeni usporedivoj sa cijenom više ravnina skenera inozemne proizvodnje.

Naravno, ne dizajniramo i ne proizvodimo sve OEM uređaje sami. Što se tiče dozatora, modula za prihvaćanje novčanica, čitača kartica, kripto tipkovnica i drugih visoko specijaliziranih i visokotehnoloških rješenja, ne pokušavamo ponovno izumiti kotač i koristiti dobro dokazane uređaje svjetskih lidera u našem segmentu.

Informacijski i platni terminali DORS

Stoga smo, odlučivši se za kvalitetno i pouzdano "punjenje" naših samoposlužnih uređaja, započeli razvoj, a zatim i serijsku proizvodnju informacijskih i platnih terminala pod zaštitnim znakom DORS.

Informacijski i platni terminali naše linije mogu se uvjetno podijeliti na visoko sigurne terminale opremljene sefom prve klase zaštite od provale-model DORS PTM-1122 i neosiguran-model DORS PTM-1112.

Prvi se može instalirati ne samo u poslovnicama banaka, već i na teritoriju organizacija trećih strana, u trgovačkim centrima, mini-marketima, na benzinskim postajama i na drugim mjestima gdje je nemoguće osigurati visoku razinu fizičke sigurnosti uređaj i sredstva u njemu.

Drugi bi, zbog nedostatka sefa, trebao biti instaliran u poslovnicama banaka, gdje je osigurana visoka razina fizičke sigurnosti samog prostora, pa stoga nije potrebna visoka sigurnost uređaja.

Tako naši korisnici mogu birati jednu ili drugu opciju ovisno o potrebama svog poslovanja i, sukladno tome, optimizirati svoje troškove, budući da odsutnost sefa u uređaju zasigurno smanjuje ukupne troškove hardverskog rješenja.

Inače, u smislu funkcija i ponuđenih opcija, modeli naših terminala su identični.

Modularnost i otvorena arhitektura dizajna omogućuje klijentu da prilikom naručivanja točno konfigurira skup mogućnosti uređaja koje su potrebne za rješavanje određenih problema, dok ne plaća opcije koje su mu u ovom trenutku nepotrebne (do Usput, mogu se kupiti kasnije), ali dobiva potreban cijeli set. A trenutačno vjerojatno ne postoje bankovni poslovni zadaci koje ne bi mogli riješiti dodatna funkcija ugrađena u uređaj: od standardnog prihvaćanja gotovine do rada s beskontaktnim karticama ili 2D crtičnim kodovima.

Ove smo godine već isporučili više od 8 tisuća informacijskih i platnih terminala vlastite proizvodnje na rusko tržište i ne namjeravamo usporiti postignute stope.

Također treba napomenuti da je prošla godina bila u znaku prvih isporuka IPT serije DORS PTM u Kazahstan.

DORS bankomati

Pojava bankomata postala je logičan nastavak DORS linije samouslužnih uređaja.

Prvi model bankomata koji je razvila i proizvela naša tvrtka bio je klasični bankomat u predvorju DORS PTM-2010 sa skupom funkcionalnosti koji je gotovo standard za takve uređaje.

Do početka razvoja tvrtka "DORS" imala je više od 10 godina iskustva u distribuciji bankomata i veliko iskustvo u servisiranju bankomata. Tako su naši stručnjaci iz prve ruke znali sve prednosti i nedostatke bankomata. Naravno, to smo znanje primijenili u razvoju naših bankomata.

Rezultat je vrlo uspješan model bankomata: ergonomski, kompaktan i funkcionalan.

Pažljivo osmišljena ergonomija ovog uređaja čini ga iznimno prikladnim ne samo za korištenje vlasnicima kartica, već i za servisiranje servisnih inženjera. Sve jedinice i moduli bankomata smješteni su na takav način da pružaju maksimalnu udobnost i brzinu usluge.

Unatoč činjenici da bankomat pruža potpunu funkcionalnost svojstvenu sličnim vrstama uređaja, prilično je kompaktan - kontaktna površina iznosi samo 0,35 četvornih metara.

Govoreći o najzanimljivijim značajkama ovog modela, koje mu pružaju značajne konkurentske prednosti, valja reći da je već u osnovnoj konfiguraciji bankomat opremljen dozatorom s 5 kaseta. S obzirom na to da glavni dobavljači bankomata na ruskom tržištu nude uređaje opremljene dozatorima s 4 kasete, to se naše rješenje povoljno razlikuje od ostalih proizvoda. Ovaj format omogućuje banci da na svom bankomatu ne ima jednu, kako je tradicionalno prihvaćeno, već čak dvije kasete koje su najpopularnije u poslovima izdavanja gotovine, na primjer, tisuću rubalja. To omogućuje značajno povećanje dostupnosti uređaja, kao i smanjenje broja unovčenja.

Daljnji nastavak linije bio je izgled potpuno opremljenog bankomata DORS PTM-4010, opremljenog, osim standardnog skupa opcija, modulom za prihvat novčanica i modulom za izdavanje novčića. Ovaj skup opcija omogućuje jednom uređaju da implementira gotovo čitav niz poslovnih zadataka, uključujući mogućnost organiziranja automatizirane mjenjačnice na temelju ovog uređaja s mogućnošću izdavanja kusura u kovanicama različitih apoena.

Baš kao i na bankomatu u predvorju DORS PTM-2010, na potpuno opremljenom bankomatu DORS PTM-4010 već je instaliran dozator s 5 kaseta, a pri organizaciji razmjene valuta dodatna je kaseta važna prednost.

Odvojeno, trebali bismo se zadržati na modulu prijema novčanica. U početku smo namjeravali instalirati module za prihvaćanje novčanica kao opciju u tri verzije: buy-to-buy, buy-by-buy i "classic" pack.

Međutim, prvo iskustvo prodaje i komunikacije s našim klijentima pokazalo je da rješenje s "klasičnom" metodom u pakiranju nije konkurentno. Čini se da veliku brzinu primanja svežnja, osiguranu velikom brzinom prepoznavanja, u praksi "pojedu" tehnička odbijanja, koja su svojstvena prihvaćanju svežnja koji se sastoji od rabljenih novčanica (naime, to je većina ). Istodobno, prilikom primanja u snopu s popisom pojedinih stavki, takva odbijanja ne utječu na ukupnu stopu prihvaćanja, budući da klijent odmah može ponovno pokrenuti vraćenu novčanicu u prijemnom utoru, a sama operacija je nije prekinut.

Stoga su praktična brzina prijema i protok, a time i brzina korisničke usluge, usporedivi za oba rješenja. Međutim, cijena klasičnog rješenja za primanje paketa je za red veličine veća, sam uređaj je mnogo složenijeg dizajna, što znači da zahtijeva visoke troškove održavanja i popravka, te je vrlo problematično osigurati pravovremenu isporuku tako složeni uređaji izrađeni isključivo po narudžbi.

Nakon što smo analizirali sve prednosti i nedostatke, odlučili smo u svojim uređajima ostaviti samo modul za prihvat novčanica s prihvaćanjem svežnja s presavijenim novčanicama. Vjerujemo da će naši kupci najviše tražiti ovu opciju i moći će pokriti cijeli niz zadataka uređaja.

Ako smo prilikom razvoja našeg prvog bankomata postavili cilj da napravimo model ravan proizvodima vodećih svjetskih bankomata, a pri razvoju potpuno funkcionalnog bankomata naši programeri postavili su zadatak stvaranja inovativnog proizvoda.

Prava inovacija je pomoćno napajanje. Svi su doživjeli nestanke struje, što na samouslužnim uređajima često dovodi do prekida rada korisnika i odgovarajuće negativne reakcije korisnika.

No, osim klijentove nelagode, ako se napajanje prekine, bankomat postaje nezaštićen nakon 5-7 minuta rada neprekidnog napajanja, budući da je, kad je UPS isključen, svi senzori sigurnosnih sustava i video nadzor sustavi su isključeni.

Shema pričuvnog napajanja klasičnog bankomata izgleda ovako: UPS se napaja iz mreže 220V, koja se pretvara u 12V i akumulira na baterijama, zatim se 12V, uklonjena iz baterija, pretvara u 220V. Incident je u tome što se u samouslužnim uređajima koriste OEM moduli s niskim sigurnim naponom od 12V, 24V ili 36V pa je, prema tome, ponovno potrebna pretvorba iz 220V iz UPS-a u niski napon. Tako se u bankomatu opremljenom klasičnim sigurnosnim sustavom napajanja temeljenim na konvencionalnom UPS -u, energija pretvara tri puta, pri čemu je učinkovitost svake pretvorbe 76–87% - to jest, nakon tri takve konverzije, više od 30% energija se jednostavno gubi.

A sada je naše programere posjetila revolucionarna ideja (usput, zaštićena patentom br. 88830): zašto su nam potrebne te transformacije i nepotrebni gubici - pojednostavit ćemo dizajn i učiniti ga učinkovitijim. Izvest ćemo jednu pretvorbu 220V u siguran napon dovoljan za punjenje baterije, a zatim ćemo s njom raditi.

Naravno, prošlo je više od mjesec dana od dobre ideje do njene stvarne implementacije; stvaranje vlastitog neobičnog sigurnosnog sustava za napajanje pokazalo se da nije tako beznačajan zadatak. I nismo se ograničili samo na povećanje učinkovitosti sustava optimizacijom - povećan je kapacitet baterije i razvijen je inteligentni sustav upravljanja za cijeli rezervni sustav napajanja. Tako smo dobili vlastiti inteligentni rezervni sustav napajanja.

Rezultati su opravdali trud i utrošeno vrijeme. Ako je u klasičnoj shemi, u slučaju nestanka struje, pomoćna snaga jedva dovoljna za dovršetak transakcije, tada je inteligentni rezervni sustav napajanja u mogućnosti podržati rad potpuno funkcionalnog bankomata (s punim kompletom opreme , uključujući module za prihvaćanje i izdavanje novčanica, modul za izdavanje novčića, sustav video nadzora, pisač dnevnika i računa, skener za crtični kod itd.) u roku od nekoliko sati, omogućujući 100-150 transakcija, te korištenje sustava u informacijski i platni terminali omogućuju obavljanje transakcija tijekom cijelog radnog dana.

Što je još, osim pouzdanosti, funkcionalnosti i tehničkih inovacija, našim bankomatima zanimljivo za naše klijente? Naravno, cijena i mogućnost brzog naručivanja u potrebnoj konfiguraciji. Sve je to moguće, budući da se proizvodnja samih uređaja za samoposluživanje i brojnih OEM modula odvija u Rusiji, ne stvaramo dodatne troškove prijevoza za prijevoz "hardvera" daleko, niti operativno upravljanje vlastitom proizvodnjom omogućuje nam da ispunimo i najmanju narudžbu, uzimajući u obzir sve zahtjeve kupaca.

Dakle, tvrtka DORS danas u svojoj liniji bankomata ima i standardni uređaj za isplatu novca i potpuno funkcionalan bankomat. Međutim, ne namjeravamo tu stati. Tako će se već u 4. tromjesečju 2011. linija bankomata DORS nadopuniti bitno novim proizvodom - potpuno funkcionalnim bankomatom s tehnologijom recikliranja gotovine. Kao što znate, ova tehnologija, koja korisnicima omogućuje izdavanje novčanica koje je uređaj već prihvatio, ima niz ključnih prednosti i otvara potpuno nove mogućnosti bankama koje razvijaju poslovanje s bankomatima. A uskoro ćemo svojim kupcima moći ponuditi takvo rješenje domaće proizvodnje, koristeći dobro provjereni modul za recikliranje jednog od vodećih na svjetskom tržištu - Hitachija. Novost se može vidjeti na 3. međunarodnom forumu "Samouslužno bankarstvo, maloprodaja i neporeska usluga" koji održava časopis PLUS, a koji će se održati u listopadu ove godine.

DORS -ove konkurentske prednosti

Kao što znate, rusko tržište samoposlužnih bankovnih uređaja danas je visoko konkurentni segment u kojem su zastupljeni svi vodeći svjetski proizvođači. Koje su prednosti naše tvrtke za uspješnu promociju svojih proizvoda? Prije svega, to je prisutnost vlastite visokotehnološke proizvodnje, stvorene "od nule". Drugim riječima, u početku nismo pokušavali, kao što se često radi, nabaviti nekadašnje obrambeno postrojenje, rekonfigurirajući stare sovjetske strojeve za proizvodnju suvremene bankovne opreme. Krenuli smo potpuno drugačijim putem. Sva oprema koja se koristi u našoj proizvodnji u gradu Fryazino (Moskovska regija) i koju koristimo za izradu informacijskih i platnih terminala i bankomata predstavlja potpuno nova moderna rješenja kupljena od vodećih svjetskih proizvođača. To vrijedi za sve cikluse i poveznice proizvodnje, od laserskog rezanja metala za kućište i sefove, žigosanja i završavanja izdavanjem plastičnih dijelova za čitače kartica, kabine za bojenje i, na kraju, montažne radnje. Zasebno želimo zahvaliti Sberbank Rusije, koja je ne samo postala kupac naših rješenja, već nam je dala i investicijski kredit za stvaranje takve moderne proizvodnje.

Očito je da je svaka visokotehnološka proizvodnja nemoguća bez dizajnerskog biroa. Danas imamo tim visoko kvalificiranih stručnjaka, uključujući odjel za razvoj softvera, koji uspješno rješava probleme koje nam tržište postavlja.

Imamo i vlastiti ispitni centar u kojemu sva oprema koju razvijamo i proizvodimo prolazi obvezno odobravanje, uključujući temperaturne uvjete, vlažnost okoline itd., Odnosno za sve vrste utjecaja s kojima će se uređaj morati suočiti tijekom rada.

Također je vrijedno napomenuti da zbog prisutnosti vlastite proizvodnje s punim ciklusom tvrtka DORS ima mogućnost, na zahtjev kupaca, ugraditi dodatne komponente u uređaje izravno u tvornici, kao i da izvođenje robne marke bilo koje složenosti, uključujući bojanje kućišta u korporativnim bojama, postavljanje logotipa kupca na kućište itd.

Mršav: stalno poboljšanje kvalitete

Očigledno, jedan od najkritičnijih pokazatelja svakog proizvoda je njegova kvaliteta. Naravno, zadaci poboljšanja kvalitete tradicionalno su bili najvažniji za našu tvrtku. Međutim, s početkom krize 2008. godine temeljito smo revidirali načine njihova rješavanja, razvijajući i započevši s implementacijom vlastitog proizvodnog sustava temeljenog na Lean metodologiji, koji omogućuje značajno povećanje produktivnosti, smanjenje gubitaka i kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda.

Implementacija ovog pristupa započela je s proizvodnih lokacija tvrtke u Fryazinu. Uspjeli smo izgraditi kontinuirane tokove proizvoda i pokrenuti procese za njihovo stalno poboljšanje. Naravno, to nije bilo moguće bez uključivanja cijelog osoblja, od upravitelja pogona do operatera u montažnim i prerađivačkim radnjama.

Kako bi se stvorila plodna osnova za provedbu, bilo je potrebno racionalizirati sva radna mjesta, kako u radionici tako i u uredima. Ovdje smo primijenili "5S" - jednu od Lean tehnika. Njegova suština leži u stalnom održavanju i razvoju reda korak po korak: uklanjanje neiskorištenih predmeta (rezervni alat, višak zaliha materijala, jednostavno nepotrebnih stvari) s radnih mjesta, racionalno postavljanje materijala i alata, održavanje opreme, standardizacija narudžbi i daljnje poboljšanje, posebno razvijanjem predanosti narudžbi svih zaposlenika. Sada nastavljamo s razvojem sustava u uredima i, naravno, imamo poteškoća, primjerice, s uređivanjem IT prostora. No, uvjereni smo da će zajednički nagon za pronalaženjem i provedbom poboljšanja prevladati sve prepreke. Zahvalni smo našim Lean partnerima koji nam pružaju metodološku pomoć u provedbi lean proizvodnje. Ova suradnja pomaže nam da ostanemo na putu.

Smjer usluge

Naša tvrtka posebnu pozornost posvećuje održavanju isporučene opreme. Danas je naša vlastita usluga tehničke podrške za samouslužne sustave jedna od najvećih u zemlji.

Tvrtka trenutno opslužuje više od deset tisuća uređaja. Istodobno, Moskvu i Moskovsku regiju, Sankt Peterburg i Lenjingradsku regiju, kao i Novosibirsk i regiju opslužuju izravno zaposlenici tvrtke, a ostatak Rusije, od Kalinjingrada do Dalekog istoka, pokrivamo sa uz pomoć velike mreže lokalnih servisnih partnera. Naša servisna mreža u Rusiji uključuje 5 podružnica, više od 200 servisnih centara, od kojih je više od 50 specijalizirano za servisiranje samoposlužnih sustava, ima osoblje certificiranih stručnjaka i dugogodišnje iskustvo u radu. Više od 500 servisnih inženjera zaposlenika naših servisnih partnera i kupaca prošlo je obuku u centru za obuku tvrtke. U gotovo svakoj regiji stvorena su i održavana skladišta u smislu broja i raspona rezervnih dijelova, od kojih brojni imaju geografski raspoređenu strukturu. Vrijedi napomenuti da mnoge komponente i komponente za samouslužne uređaje proizvodi tvornica Fryazino, što uvelike pojednostavljuje zadatak nadopune skladišta.

Danas se interakcija između operatora pozivnog centra DORS-a i inženjera servisnih centara odvija putem sustava servisnog stola, zahvaljujući kojem smo uspjeli postići gotovo 100% kontrolu nad napretkom rada. Prijem i obradu prijava obavljaju operateri jedinstvenog pozivnog centra koji prate pravodobno izvršavanje naloga.

U vezi sa značajno povećanim obimom rada na registraciji aplikacija i kontroli njihovog izvršenja, postalo je potrebno automatizirati glavne aktivnosti servisnog centra tvrtke.

Ranije se distribucija i kontrola aplikacija, prije implementacije programa za upravljanje uslužnim centrom, provodila "na papiru" i telefonom. Takva shema nije dopuštala učinkovito praćenje napretka rada, dovela je do kašnjenja i pravednog nezadovoljstva kupaca. Od početka 2009. godine tvrtka je započela s implementacijom servisnog sustava "Service Center Management". Rezultat implementacije je automatizacija procesa rada Službe za usluge tvrtke od primitka prijave do njenog potpunog izvršenja.

Učinkovitost implementacije sustava servisnog stola "Upravljanje servisnim centrom" već je evidentna. Broj pogrešaka pri prihvaćanju prijava značajno se smanjio. Povećana je razina informiranja klijenata o napretku izvršenja aplikacija. Dobro prilagođen rad skladišnog računovodstvenog sustava omogućuje smanjenje troškova rezervnih dijelova za najmanje 2-3 puta, pa se u skladu s tim povećava i brzina korisničke podrške.

Razvoj softvera

Kao što je već napomenuto, naša tvrtka koristi jedinstveni softver za bankomate i informacijske i platne terminale vlastitog dizajna - ProATM. Ovo smo rješenje razvili uzimajući u obzir želje brojnih državnih i komercijalnih ruskih banaka. Zbog svoje modularne arhitekture, ovaj programski paket sadrži sve potrebne komponente koje bi banci mogle biti potrebne za potpuno servisiranje svih vrsta transakcija koje se pružaju putem samoposlužnih uređaja, bilo da je riječ o bankomatu ili IPT-u.

Jedinstvena programska jezgra rješenja certificirana je za usklađenost s EMV-Co razinom 2, kao i većina dobavljača rješenja za obradu. Istodobno, u slučaju zahtjeva klijenta, spremni smo certificirati ProATM kod gotovo svih dobavljača procesnih sustava bez ikakvih poteškoća.

Drugi vrijedan softverski proizvod tvrtke DORS zove se ProSFERA. O našim softverskim proizvodima i rješenjima detaljno smo govorili u jednom od prethodnih brojeva časopisa "PLUS"

Umjesto zaključka

Sumirajući, možemo reći da je danas tvrtka "DORS" uspjela zauzeti svoje mjesto među svjetskim liderima- proizvođačima samoposlužnih bankovnih sustava, opskrbljujući klijente funkcionalnim i pouzdanim hardverskim rješenjima, specijaliziranim aplikacijskim softverom i pružajući im visoko kvalitetna usluga i podrška.

Nikada nismo pokušali kopirati rješenja svjetskih proizvođača. Počevši s razvojem novih proizvoda, bilo da se radi o bankomatu ili softverskom paketu, zasigurno se oslanjamo na svjetsko iskustvo, analiziramo prednosti i nedostatke analoga, ali u bilo kojem od naših proizvoda pokušavamo primijeniti doista inovativna rješenja, postavljajući temelje ne samo za danas, ali i rješenja koja će biti tražena u budućnosti.

Po čemu se bankomat razlikuje od terminala, vjerojatno je manje -više svima jasno. Uostalom, jedan uređaj za samoposluživanje prihvaća novac, drugi ga daje. Međutim, u praksi je sve malo složenije, jer takvi uređaji imaju mnogo funkcija i omogućuju vam izvođenje različitih operacija. Pogledajmo pobliže razliku.

Što je bankomat

Uređaji za samoposluživanje koji pripadaju banci potrebni su za isplatu gotovine vlasnicima plastičnih kartica. Jednostavno rečeno, njegova je glavna funkcija izdavanje novca vlasnicima bankovnih kartica; štoviše, to su univerzalni uređaji za samoposluživanje koji klijentima drugih banaka omogućuju primanje gotovine, iako uz naknadu.

U praksi je rad takvog uređaja složeniji, opremljen je GPRS modulom koji komunicira s bankovnom obradom i obrađuje zahtjev, ako banka dopušta debitnu transakciju, samouslužni uređaj izdaje sredstva na bankovnu karticu držač. Do otkazivanja operacije može doći iz više razloga, ako je kartica blokirana ili nema raspoloživih sredstava za podizanje klijentu.

Danas su bankomati znatno proširili svoju funkciju. To jest, oni mogu izvesti neke druge radnje:

• primiti izvještaj o izvlačenju na plastičnoj kartici;
• slanje prijenosa novca s kartice na karticu;
• napunite račun svoje kreditne kartice.

I to nisu sve funkcije koje uređaj za samoposluživanje može imati, neke od njih imaju napredniju funkcionalnost. Međutim, valja napomenuti da je razlika između bankomata i terminala mogućnost izdavanja gotovine u koliko terminali za plaćanje nisu opremljeni takvom funkcijom.

Napominjemo da neke banke imaju bankomate s funkcijom podnošenja zahtjeva za kredit, iako je to prilično rijetko, no ta je funkcija prilično zanimljiva i korisna za klijente banaka.

Što je Terminal

Terminal za plaćanje je samouslužni uređaj koji je podijeljen u dvije vrste: plaćanje i plaćanje informacijama. Usput, Sberbank ima najnapredniju funkcionalnost, odnosno uređaj ne omogućuje samo plaćanje usluga, nadopunjavanje kartičnog računa i obavljanje prijenosa, već i primanje informacijskih usluga, na primjer, povezivanje s bilo kojim bankarskim uslugama.

Glavni zadatak uređaja je prihvaćanje gotovine u svrhu naknadnog prijenosa, na primjer, putem terminala, možete platiti mobilnu komunikaciju, bankovne kredite, stambene i komunalne usluge, vrtiće i još mnogo toga, uključujući poreze i kazne. Tehnički, uređaj je mnogo jednostavniji od bankomata jer su njegove komponente procesor i modul za polog.

Koja je razlika

Dakle, naravno, postoje sličnosti između samoposlužnih uređaja poput bankomata i terminala, razlika između njih je također značajna. Glavna razlika je u tome što terminali ne izdaju sredstva, međutim, takvi terminali već postoje. Također treba reći da je u suprotnom razlika između dva samouslužna uređaja neznatna, osim što bankomati ne prihvaćaju plaćanja, ova je funkcija dostupna isključivo za terminale.

Imajte na umu da vam terminali, poput bankomata, omogućuju pristup kartičnom računu, povezivanje bankovnih usluga, dobivanje izvoda mini računa i drugo.

Dakle, terminali i bankomati bankovni su uređaji za samoposluživanje koji klijentima banke omogućuju obavljanje različitih transakcija s njihovim kartičnim računima. Usput, terminale mogu koristiti ne samo vlasnici plastičnih kartica, već i drugi klijenti koji žele platiti bilo koju uslugu na daljinu, bez čekanja u redu.

Popularnost terminala za plaćanje bila je posljedica pojave mobitela dostupnih široj javnosti. Krajem devedesetih i početkom 2000 -ih bankovne kartice nisu bile uobičajene kao što su sada. Usluge poput mobilnog bankarstva ili internetskog bankarstva također su bile nedovoljno razvijene, uz pomoć kojih možete samo jednim pokretom ruke napuniti telefon s računa kartice. Jedini izlaz za ljude bio je posjet uredima telefonskih operatera ili mobilnim salonima (na primjer, Euroset) sa svojim obaveznim atributom - redovima do blagajne. Stoga je pojava na mnogim prepunim mjestima terminala sa zaslonom osjetljivim na dodir, koji je u nekoliko sekundi i u anonimnom načinu rada položio novac na telefonski račun, čak i uz proviziju, dočekan s praskom.

Unatoč činjenici da se u današnje vrijeme mobiteli na ovaj način popunjavaju mnogo rjeđe, popularnost terminala za plaćanje nije pala, a njihov broj također raste. Gotovo u potpunosti pokrivaju potrebu prosječnog građanina da plati usluge koje je tražio. Sigurno će vas zanimati kako funkcionira terminal za plaćanje, što se nalazi u njemu i po čemu se razlikuje od bankomata?

Terminal za plaćanje. Što je?

Terminal za plaćanje (od latinskog "terminalis" - kraj, granica) je autonomni uređaj (hardverski i softverski kompleks) koji vam omogućuje prihvaćanje plaćanja od pojedinaca u načinu samoposluživanja. Značajka takvih uređaja je softversko sučelje konfigurirano za najpristupačniju percepciju informacija. Korisnici ne bi trebali imati pitanja o tome kako s njima raditi - sve bi trebalo biti jasno, jednostavno i što je moguće pristupačnije.

Uz pomoć platnih terminala možete izvršiti gotovo bilo koje plaćanje protiv različitih davatelja (davatelja) usluga. Možete platiti:

• mobilna komunikacija (sve je počelo s njom);
• usluge davatelja Interneta, davatelja usluga kabelske televizije i drugih davatelja suvremenih digitalnih usluga;
• komunalna plaćanja;
• novčane kazne i razne vrste poreza;
• mjesečne rate kredita (zbog razvoja mikrofinancijske industrije terminali su bili vrlo korisni za otplatu mikrokredita);
• online kupovina.

Osim toga, terminali vam omogućuju prijenos sredstava na kartični račun druge osobe, dopunu elektroničkog novčanika ili računa u sustavu plaćanja (QIWI, Leader itd.), Izvršenje prijenosa u sustav za brzi prijenos (Kontakt, Western Union itd. .). Imate priliku prenijeti plaćanje na račun dobrotvorne organizacije ili koristiti uslugu samog platnog sustava, na primjer, otvoriti ili stvoriti vlastiti elektronički novčanik i na kraju nadopuniti svoj račun u nekoj masivnoj mrežnoj igri za više igrača .

Odakle takvo more mogućnosti (a broj pružatelja usluga može se razlikovati za terminale pod različitim markama) i zašto se za plaćanje koristi neki postotak u korist nekih dobavljača, ali ne i u korist drugih? Odgovorit ćemo na ovo pitanje i istovremeno razmotriti princip rada terminala za plaćanje.

Princip rada

Razgovarajmo o tome kako terminal funkcionira, počevši od radnji pojedinca - platitelja, pa do stvarnog plaćanja u korist određene organizacije. Počnimo s činjenicom da svaki terminal za plaćanje ima svog vlasnika (pravnu osobu ili individualnog poduzetnika), koji se nagrađuje oduzimanjem određenog postotka od svake uplate. Sam terminal je posljednja komponenta sustava, na koju je njegov vlasnik povezan potpisivanjem ugovora o pristupanju ovom sustavu. Sam sustav, na primjeru QIWI -a, sastoji se od nekoliko sudionika. Pojednostavljeno rečeno, to su: agent (vlasnik terminala), operater sustava, banka za namiru i pružatelj plaćanja (dobavljač). Ostali poznati brendovi izgrađeni su prema sličnoj shemi: Eleksnet, Leader, DeltaPay, ComePay i više njih.

Središnju ulogu u funkcioniranju takvog sustava ima njegov operater. On je odgovoran za koordinaciju i podršku aktivnostima cijelog sustava u cjelini, osiguravajući informacijsku i tehnološku interakciju svih njegovih sudionika. Banka za namirenje je odgovorna za namire (plaćanja), u slučaju QIWI -a, to je QIWI banka. U klirinškoj banci operater ima klirinški račun, na koji agenti prenose određeni iznos novca - tzv. Jamstveni fond. Takav je fond nužan kako bi se osiguralo ispunjenje obveza vlasnika platnog terminala za prijenos prihvaćenih plaćanja.

Nakon fizičkog. osoba (uplatitelj) odabire potrebnu uslugu na ekranu terminala, unosi zahtjeve (na primjer, telefonski broj), unosi traženi iznos u terminal (umetanje novčanica u akceptor) i pritisne gumb za plaćanje, a zatim terminal šalje zahtjev putem GSM -a (ili namjenskog kanala) operateru sustava, gdje počinje obrada ove transakcije. Sukladno tome, u banci za poravnanje agentov jamstveni fond umanjuje se za iznos prihvaćene uplate (zaduženjem s osobnog računa operatora), a sama uplata ide na račune pružatelja plaćanja u čiju je korist plaćanje prihvaćeno. Na primjer, ako želite nadopuniti svoj mobilni račun mobilnim operaterom MTS, to će biti davatelj plaćanja.

Vlasnik terminala prima svoju naknadu (proviziju) od svake uplate. Moguće su i dodatne naknade od pružatelja usluga na temelju rezultata za određeno vremensko razdoblje. Provizija se može fiksirati od svih plaćanja ili pojedinačno od svake uplate. Maksimalna provizija ovisi o tarifnom planu koji je dao operator sustava. Operater i klirinška banka također uzimaju svoju proviziju.

Prisutnost davatelja usluga (QIWI ih ima 11.000) u određenom sustavu znači da je između sustava i dobavljača sklopljen sporazum o prihvaćanju plaćanja. Što više dobavljača, to bolje za platitelja - širi raspon mogućih plaćanja.

Provizija koja se zadržava od uplatitelja mora se bez odlaganja prikazati na ekranu terminala za plaćanje prije nego što platite uslugu. Različiti terminali mogu imati različite naknade. To znači da su strojevi u vlasništvu različitih vlasnika koji su odredili različite iznose svojih provizija. Događa se da se provizija uopće ne zadržava pri plaćanju usluge, na primjer, pri otplati mikrozajmova, mnoge mikrofinancijske organizacije proglašavaju 0% provizije prilikom otplate putem terminala koji se odnose na određene sustave plaćanja. To sugerira da tvrtke (u ovom slučaju MFO) same plaćaju proviziju pod uvjetima navedenim u ugovoru o prihvaćanju plaćanja. Oni malo gube na cijeni kredita, ali dobivaju dodatnu vjernost od svojih zajmoprimaca.

Kako radi terminal?

Stezaljke su dvije vrste, ovisno o mjestu ugradnje: unutarnje (podne, zidne, ugrađene, stolne) i vanjske (zidne, ugrađene i instalirane kao samostojeći stalci). No, istovremeno se njihov dizajn praktički ne razlikuje. Jedina razlika može biti u dizajnu kućišta: anti-vandal, otporan na vlagu itd.

Svaki takav uređaj opremljen je:

• tijelo (izrađeno od metala ili metal-plastike) od čelika debljine najmanje 1,5 mm, što mu omogućuje da podnese intenzivno mehaničko naprezanje;
• računalo s odgovarajućim softverom koji je dao operator sustava;
• TFT ekran osjetljiv na dodir, otporan na vandale (monitor);
• tipkovnica u nedostatku zaslona osjetljivog na dodir;
• akceptant računa, koji određuje naziv prihvaćene mjenice i provjerava njenu autentičnost. Prihvaćeni računi pohranjuju se u posebnu kutiju - slagač, koji se uklanja pri prikupljanju terminala za plaćanje;
• pisač za ispis potvrda;
• neprekidni izvor napajanja;
• bežični modem za pristup internetu i GSM antenu;
• watchdog timer, koji je uređaj za praćenje performansi softvera, upravljanje GSM modemom i računalom (automatsko ponovno pokretanje modema i računala kada visi).

Ponekad su terminali opremljeni čitačima kartica (za čitanje podataka s bankovne kartice), skenerima za crtični kod i dodatnim monitorom koji se koristi u reklamne svrhe. To se radi kako bi se proširio raspon usluga.

Razlika između terminala za plaćanje i bankomata

Na prvi pogled, ova dva uređaja su apsolutno identična. Oboje upravljaju novcem, obrađuju plaćanja i ispisuju čekove i mini izvode. Međutim, postoje temeljne razlike među njima. Po čemu se terminal za plaćanje razlikuje od bankomata? Razlike su sljedeće:

1. Glavna svrha terminala je prihvaćanje novca za plaćanje, a bankomat ga izdaje. Iako postoje bankomati s funkcijom prihvaćanja gotovine (Cash-in), koji također mogu prihvatiti novac za otplatu kredita ili za plaćanje raznih plaćanja.

2. Operacije na bankomatu provode se isključivo pomoću plastične kartice i na njegovom računu. Štoviše, za plaćanje morate identificirati vlasnika kartice (unesite pin kod). Terminal može raditi sa ili bez kartice. U potonjem slučaju nije potrebna identifikacija identiteta uplatitelja (zadržava se anonimnost).

3. Uplate koje su uplatitelji izvršili putem terminala terete se s računa operatora sustava (iz jamstvenog fonda), a na bankomatu se sve operacije kreditiranja / zaduženja izvode s računa vlasnika kartice.

4. Bankomati pripadaju bankama, dok terminali mogu pripadati individualnim poduzetnicima ili pravnim osobama bez bankarske dozvole koje zaključe ugovor o pristupanju sustavu (drugim riječima, kupite franšizu).

5. Terminali imaju širi spektar usluga.

7. Bankomat je sigurniji i na softverskoj i na fizičkoj razini. Stvar je u tome što je vjerojatna šteta izravnim ili softverskim hakiranjem bankomata neusporedivo veća (ovo nije samo više novca utovarenog u bankomat, već i mogućnost hakiranja punjenja softvera, koji sav taj novac može dati prevarantu, pogledajte bankomat metode prijevare u). No i ti i drugi uređaji su hakirani, iako terminali dobivaju više zbog njihove rasprostranjenosti.