Kad postanemo klijent banke, većina nas očekuje da će dobiti uslugu bez premca koja je inspirirana oglašavanjem. Međutim, umjesto nasmijane mlade dame koja nudi kavu i časopis, mnogi često dobiju arogantne i neozbiljne studentske menadžere sumnjive reputacije. Još češće možete čuti neugodne kritike upućene vama od zaposlenika pozivnog centra, kredita, pa čak i back officea. Iako je, čini se, svatko dužan "zaokružiti" klijenta i uputiti mu odgovarajuće komplimente. A to se ne odnosi samo na male financijske institucije, već i na iskusne banke. Sberbank je upečatljiv primjer toga. Što učiniti u takvoj situaciji? Kome se trebam obratiti? A gdje se žaliti na Sberbank?

"Imate li plan, gospodine Fix?"

Prije nego učinite bilo što, sjetite se da je pritužba vrlo bitan alat u borbi za vaša prava. Samo djelovati sa svojom prezentacijom i dizajnom vrlo je razborito i vješto. Stoga biste na pitanje iz poznate australske animirane serije "80 dana oko svijeta" već trebali imati jasan plan djelovanja.

Za početak odvažite prednosti i nedostatke, razmislite isplati li se uopće žaliti. Jeste li sigurni da niste djelovali emocionalno? Jesu li vaša prava povrijeđena ili ste vi bili inicijator sukoba? Ne zaboravite da se čak i na sudu čuju obje strane u incidentu. Stoga mentalno odgovorite na ova pitanja i vratite cijelu situaciju natrag. Ako su vam prava doista povrijeđena, morate saznati gdje se možete žaliti zaposlenicima Sberbank. Koje su mogućnosti u ovom slučaju?

Kamo otići: mogućnosti

Postoji nekoliko slučajeva u kojima se zaista možete obratiti za pomoć. Jedan od njih je uprava same Sberbank. Predstavnici ove organizacije i dalje razumiju svoju ovisnost o lojalnosti kupaca.

Uostalom, pozitivne kritike o radu financijske institucije tvore njezin ugled. Štoviše, u ovoj situaciji uopće nije važno o kakvom se klijentu radi - pojedincu ili predstavniku velike korporacije. Zato banka ima cijelu službu odgovornu za praćenje mišljenja klijenata, a zaposlenike za brzo reagiranje na nastale probleme i sukobe. Stoga, ako ne znate gdje se žaliti na Sberbank, trebate se obratiti ovoj službi. Kako to učiniti?

Kako se žaliti putem službene web stranice banke?

Kako biste predstavnicima banaka rekli o problemu, morate učiniti sljedeće:

• idite na službenu web stranicu banke;
• u gornjem desnom dijelu izbornika odaberite karticu "Povratne informacije" (ili je slična u donjem desnom kutu).
• ispunite obrazac;
• poslati.

Ovdje se možete žaliti na Sberbank Rusije bez napuštanja doma. Glavna prednost ovog tretmana je što ne morate nigdje ići. Odgovor na vašu žalbu stići će na poštu koju ste naveli ili putem telefona (u obliku SMS -a).

Kako ispuniti prijavni obrazac?

Prilikom ispunjavanja ovog obrasca trebate navesti sljedeće podatke:

• jeste li privatni ili;
• svrhu žalbe (na primjer, pritužba na netočno ponašanje zaposlenika podružnice u Moskvi br. 8);
• razlog zahtjeva (ovdje možete odabrati "usluga" ili "drugo");
• što jezgrovitije i točnije opišite bit problema;
• Kontakt podaci.

Na kraju popunjavanja obrasca možete dostaviti dokaz svoje nevinosti. Na primjer, ako je došlo do nemara ili pogrešnog postupanja tijekom dopisivanja s predstavnikom internetske podrške banke. Ovaj će apel svakako otići u službu koja se bavi kvalitetom korisničke usluge, gdje je ne samo moguće, već i potrebno žaliti se na rad Sberbanke.

Prilikom kontaktiranja važno je zapamtiti

Ostavljajući svoju pritužbu uz pomoć povratnih informacija, uvijek možete kontrolirati u kojoj je fazi razmatranja. To se može učiniti zahvaljujući pojedinačnom broju koji je dodijeljen vašoj žalbi. Ako nema odgovora od banke, možete i ponoviti žalbu, navodeći broj žalbe i činjenicu da je ona više puta poslana.

Izravno kontaktiranje uprave poslovnice

Svaki klijent koji se obrati banci trebao bi znati gdje se žaliti na zaposlenike Sberbanke. Na primjer, više rukovodstvo izvrsna je poluga utjecaja na nemarne zaposlenike. Njemu se možete obratiti. Osim toga, ima smisla unijeti zapis u knjigu žalbi, koja je dostupna u svakoj podružnici.

Prilikom odabira stavke "Povratne informacije" u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online za Android prikazuje se obrazac s odgovarajućim nazivom koji se sastoji od sljedećih odjeljaka:

• Pristigla pošta;
• Poslano;
• Košara.

Bilješka, odjeljak "Povratne informacije" dostupan je klijentima samo ako postoje odgovarajuće tehničke mogućnosti u teritorijalnim bankama Sberbanke.

Stvaranje novog slučaja

U cilju stvaranja novi apel Službi za pomoć Sberbank, potrebno je na obrascu "Povratne informacije" ili u jednom od odjeljaka "Ulazna pošta", "Poslano", "Otpad" kliknite na gumb koji se nalazi u donjem desnom kutu obrasca na ekranu. Nakon klika, prikazat će se obrazac za stvaranje novog slova.

Poslati pisma službi za podršku Sberbank, morate popuniti sva potrebna polja i kliknuti gumb Pošalji.

Do prenesite privitak u e -poruku, morate kliknuti gumb pri dnu ekranskog obrasca Dodaj privitak... Pojavit će se skočni prozor u kojem morate odabrati izvor podataka. Da biste dodali privitak, morate odabrati željenu datoteku. Nakon odabira datoteka će se dodati slovu.

Za pregled privitka kliknite gumb Privitak. Kada pritisnete gumb Promijeni, pojavit će se skočni prozor u kojem trebate odabrati izvor podataka. Da biste zamijenili privitak, morate odabrati željenu datoteku. Nakon odabira prilog u pismu bit će zamijenjen.

Da biste izbrisali privitak, morate kliknuti gumb Izbriši.

Odgovorite na dolazno pismo

Pogledati dolazna pisma u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online za Android idite na odjeljak "Povratne informacije" i odaberite stavku "Ulazna pošta". Ako je primljen odgovor na zahtjev korisnika, slovo se prikazuje na popisu.

Ako e -poruka sadrži privitak, u tijelu e -poruke prikazuje se hiperveza. Da biste vidjeli privitak, morate kliknuti na hipervezu.

Da biste odgovorili na pismo, morate pritisnuti gumb ← u donjem desnom kutu. Obrazac će se prikazati Poruka gdje trebate ispuniti pojedinosti pisma. Da biste poslali pismo, morate popuniti sva potrebna polja i kliknuti gumb Pošalji.

Brisanje e -pošte

Iz odjeljka Pristigla pošta mobilnu aplikaciju Sberbank Online za Android možete brisanje slova klikom na gumb Izmijeni i odaberite jedan ili više unosa.

Imajte na umu da se poruke sa statusom "Novo" ne mogu izbrisati.

Za brisanje više slova potrebno je kliknuti gumb Promijeni, odabrati potrebna slova i kliknuti gumb Izbriši. Da biste poništili brisanje, morate kliknuti gumb Odustani.

Poslano

Algoritam za rad s poslanim porukama sličan je algoritmu za rad u odjeljku "Inbox".

Korpa za poruke

Iz odjeljka "Košarica" ​​možete vratiti slova pritiskom na gumb Izmijeni i odaberite jedan ili više unosa.

Za vraćanje nekoliko slova potrebno je kliknuti gumb "Promijeni", odabrati potrebna slova i kliknuti gumb Vrati. Da biste otkazali obnovu, morate kliknuti gumb Odustani.

Svaki klijent može imati tužbu protiv banke iz različitih razloga: zbog dugog vremena obrade, loše usluge itd. Morate znati točno gdje se žaliti u slučaju kršenja prava i kako napisati žalbu protiv Sberbank.

Podnošenje pritužbe na temelju situacije

Podnošenje pritužbe Sberbanci može se učiniti na nekoliko načina, uzimajući u obzir razlog i situaciju. Kad su klijenti prisiljeni nositi se s dobivanjem nepismene konzultacije ili s ponašanjem predstavnika Sberbank suprotno normama, tada bi te činjenice trebalo ukazati šefu njegova odjela.

Gdje mogu podnijeti žalbu u slučaju odbijanja ili nemogućnosti rješenja u uredima?

Pod pretpostavkom da službenik ne poduzme potrebne radnje, trebate se obratiti Središnjem uredu.
Kako podnijeti tužbu protiv Sberbanke glavnom uredu:

• telefonom u Kontakt centar;
• korištenje službene web stranice;
• napišite negativnu recenziju na web mjesta namijenjena povratnim informacijama kupaca;
• poštom ili e-poštom (u slobodnom obliku).

Budući da optužba njezinog predstavnika koju je primila Sberbank ne spada u kategoriju osobito značajnih, dobiva se stereotipni odgovor o donošenju odgovarajućih mjera, što je teško provjeriti.

Na web stranici Sberbank

U slučaju da problem otvori pitanja: održavanje kartice, netočno obračunavanje kamata, kvaliteta pruženih informacija, funkcioniranje određenih usluga ili usluga, nepouzdan saldo na računu, najbolje rješenje bilo bi pisanje pritužbe na službenu web stranicu iz Sberbanke.
Faze podnošenja žalbe na web stranici:

1. Idite na web mjesto Sberbank u posebnom odjeljku "".
2. Navedite osobne podatke: prezime, kontakt telefon, podatke iz putovnice (po želji).
3. Navedite potrebne podatke u odgovarajućim redovima obrasca: mjesto usluge (broj poslovnice banke, mjesto bankomata), poseban odjeljak (depoziti, kartice, internetska banka, krediti). U najprikladnijem dijelu obrasca opišite detaljno razlog žalbe Sberbanci. Kako biste ubrzali rješavanje problema, navedite male detalje: datum i vrijeme, broj ugovora ili kartica, iznose ili druge parametre. Ako ste nezadovoljni radom web stranice, morate pojasniti koje usluge ili funkcije ne rade ispravno itd.
4. Pojasnite najprihvatljiviji način slanja odgovora: kontakt telefon ili e-mail. Osim toga, odgovor možete primiti i običnom poštom, za koju morate navesti njegovu točnu adresu. To je potrebno u slučaju mogućih sudskih sporova. U posebnim situacijama, kako biste dobili službeni odgovor od banke, bolje je vjerovati profesionalnim odvjetnicima da napišu žalbu.
5. Ukazati na potrebu dobivanja informacija o promjeni statusa pritužbe tijekom razdoblja njenog razmatranja.

Iz gore opisanih podataka postaje jasno kako ispravno napisati žalbu protiv Sberbank. Recenzije kupaca potvrđuju da je u svim slučajevima dostavljen odgovor banke. Prije svega, dobivaju informacije o primitku pritužbe, a zatim o rezultatima njenog proučavanja.

Podnošenje žalbe regulatornim tijelima

Ponekad postoje slučajevi kada nije dovoljno samo podnijeti žalbu Sberbanci. Ako je bilo primjera obmane, prekida usluga ili nametanja usluga, onda biste se trebali žaliti ovoj banci.

Vršitelji dužnosti

Postoji veliki broj mjesta na koja možete otići, ali njihov izbor ovisi o konkretnom problemu i području djelovanja.
Kako podnijeti pritužbu na Sberbank državnim tijelima:

• Rospotrebnadzor smatra: odbijanje banke dopustiti zajmoprimcu da vrati dug prije isteka roka, prisila na usluge osiguranja, jednostranu izmjenu uvjeta ugovora, prijenos duga na naplatitelje (bez obavijesti klijenta), odbijanje da se nastavi postupak pred sudovima u mjestu prebivališta zajmoprimca.
• Tužiteljstvo intervenira u situacijama kršenja: pravni standardi, različita prava, kao i razlozi koji su dobili ime po Rospotrebnadzoru.
• Centralna banka dolazi u pomoć u slučaju ozbiljnih povreda zakona i postojećih standarda usluga. U tu svrhu treba nazvati određene članke (u tome vam mogu pomoći profesionalni odvjetnici).
• Policija pruža pomoć kada se predstavnici banke obrate nepoznatim kontaktima, kao i u situacijama prijenosa osobnih podataka o zajmoprimcu neovlaštenim osobama.
• Antimonopolski odbor- bavi se situacijama kada vas banka prisiljava da se obratite određenom stručnjaku za procjenu vrijednosti nekretnine ili samo određenom osiguravajućem društvu, što krši slobodnu konkurenciju suvremenog tržišta. Također razmatra razloge kada se situacije u stvarnom životu ne podudaraju s onima navedenim u oglasu.

Određene strukture predviđaju posebnu funkciju za podnošenje internetske tužbe protiv Sberbank. U te svrhe morate ispuniti standardni obrazac na službenoj web stranici. Morate biti svjesni da sve pružene informacije moraju biti potkrijepljene stvarnim činjenicama. U tu je svrhu važno prikupiti relevantne fotografije, dokumente, potvrde i druge potvrde.
Žalba protiv predstavnika Sberbanke ili rada određene podružnice podnosi se izravno višim tijelima ove organizacije. U slučaju otkrivanja kršenja prava klijenta ili važećih zakona od strane banke, žalba se šalje posebnim tijelima. Prateće dokaze treba prikupiti unaprijed kao osnovu za svaku optužbu.

Usluga podrške Sberbank Rusije svakodnevno pruža sve informacije koje zanimaju klijente, te pruža pomoć i savjete o svim pitanjima vezanim uz bankarske usluge.

Sve pritužbe i žalbe prihvaćaju se telefonom ili e-poštom, što vam omogućuje registraciju aplikacija u jedinstvenom registru. Dakle, nakon što dovršite svoju žalbu, uvijek možete provjeriti status njenog razmatranja na web stranici ili telefonom.

Kako se obratiti službi za podršku Sberbank Rusije

Postoji nekoliko načina za kontaktiranje zaposlenika banke:

• Besplatni broj 8-800-555-55-50 za pozive s mobilnog ili fiksnog telefona. Kako bi riješili jednostavna pitanja i vratili pristup svom osobnom računu, korisnici mogu koristiti upite glasovnog izbornika. Za izravnu komunikaciju s operatorom pritisnite odgovarajući gumb na tipkovnici telefona ili samo pričekajte da vas sustav prebaci na dijalog sa zaposlenikom banke.
• 24-satna telefonska linija za kratak broj za ruske korisnike bilo kojeg mobilnog operatera. Za brzi pristup vašim osobnim podacima, prije poziva preporučuje se pripremiti sve dokumente potrebne za identifikaciju - bankovnu karticu i rusku putovnicu.
• Telefon + 7-495-500-55-50 međunarodni format za pozive iz inozemstva ili s gradskih brojeva. Ako se nalazite u drugoj zemlji, poziv će se naplatiti prema tarifama vašeg telekom operatera.
• Mrežna podrška na web stranici banke ili u bilo kojoj društvenoj mreži (usluga podrške Sberbank "U kontaktu s"). Korištenje bilo kojeg društvenog. mrežnom ili mrežnom chatu za podršku, zapamtite da vaši osobni podaci mogu doći do napadača, pa nakon završetka dijaloga sa bankovnim stručnjakom svakako kliknite gumb za odjavu iz sustava.
• Registracija aplikacije putem obrasca za povratne informacije sa uslugom podrške na web stranici tvrtke. Za slanje elektroničke prijave trebate navesti svrhu žalbe, razlog, prirodu problema, svoje ime, datum rođenja, mobitel i e-mail adresu. Također možete označiti na koji način će vam biti zgodno dobiti odgovor - SMS -om, e -poštom ili telefonom.

Nakon što ispunite svoju prijavu na bilo koji od gore navedenih načina, zaposlenik banke mora vas obavijestiti o broju prijave.

Status takve aplikacije možete neovisno provjeriti na web stranici Sberbank ili pomoću bilo kojeg od gore navedenih telefonskih brojeva. Često se sve prijave kupaca razmatraju u roku od 24 sata nakon podnošenja.

Koja pitanja rješava služba za podršku Sberbank Rusije

U većini slučajeva klijenti banaka traže savjet i pomoć, pa se takvi zahtjevi mogu odmah riješiti bez čekanja:

• Blokiranje ili deblokiranje kartice klijenta, kao i pomoć pri oduzimanju kartice putem bankomata ili njezinoj krađi i gubitku.
• Trenutno stanje na kartici i posljednje kretanje sredstava.
• Paketi usluga uključujući bonuse i kreditne programe.
• Internet bankarstvo i rad s mobilnom aplikacijom.
• Depoziti, osiguranje, plaćanja.

Upamtite da se u slučaju krađe, gubitka ili zapljene kartice na bankomatu morate hitno obratiti službi za podršku Sberbank kako biste blokirali račun i onemogućili prijevarama korištenje vaših sredstava.

Ako imate pitanja u vezi s bankovnim uslugama, možete zatražiti savjet na bilo koji prikladan način. U slučaju poteškoća pri korištenju usluga, kao i ako želite podnijeti pritužbu ili drugi zahtjev za pomoć, upotrijebite telefonske brojeve službe za podršku ili službenu web stranicu tvrtke.

Naša organizacija zauzima dostojno mjesto među tvrtkama koje prodaju valjani metal u gradu Rostovu na Donu i u Rostovskoj regiji. LLC "MetallKomplektYug" osnovano je 14. veljače 2014. godine, INN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, od svog početka i do danas aktivno radi na tržištu valjanog metala. Geografski, nalazi se pored velikog građevinskog tržišta "Atlant" na područjima koja pripadaju trgovačkoj bazi LLC "Altus" na adresi: 346715, regija Rostov, okrug Aksaysky, p. Yantarny, st. Mali zeleni prsten, kućni broj 3. Naša adresa nije adresa za masovnu registraciju, unatoč činjenici da je na ovoj adresi registrirano nekoliko organizacija. Altus LLC ima veliki maloprodajni prostor i iznajmljuje ga drugim organizacijama. Direktor naše organizacije je Sergey Vladimirovich Logvinov, koji je i jedini osnivač MetallKomplektYug LLC. Od tada se ne može nazvati imenovanim redateljem on svoju radnu aktivnost obavlja u našoj organizaciji i ne radi ni u jednoj drugoj tvrtki ni u državi ni prema ugovornim ugovorima. Osoblje naše organizacije sastoji se od 10 ljudi kojima se redovito dva puta mjesečno isplaćuju plaće, obračunavaju se porez na dohodak i doprinosi u izvanproračunske fondove, tekući dugovi prema proračunu isplaćuju se na vrijeme. Ovakva situacija s zaposlenicima zadržala se četiri godine naše organizacije. LLC "MetallKomplektYug" obavlja trgovinu na veliko željeznim metalima, što potvrđuje i OKVED. Naši dobavljači su ruske tvornice čelika i njihovi regionalni trgovci. Organizacija velikim i srednjim građevinskim i proizvodnim poduzećima pruža proizvode od valjanog metala, strogo ispunjavajući ugovorne obveze. Proizvodni pogoni i trgovci prodaju svoje proizvode kupcima u velikim serijama, u svakom asortimanu, kupujemo velike količine svake stavke, upotpunjujući za naše kupce asortiman koji im je potreban u malim količinama prema njihovim zahtjevima, čime se osigurava njihov nesmetan rad u građevinarstvu i proizvodnji . Ekonomski smisao naše djelatnosti leži u činjenici da se za svakog klijenta bavimo kompletnim setom proizvoda od valjanog metala, uzimajući u obzir sve značajke njihovog rada. Od trenutka osnivanja tvrtke pa do danas, LLC "MetallKomplektYug" nije podvrgnuto tužbama i postupcima partnera i proračunskih organizacija. Gotovinska namirenja sa svim poslovnim partnerima vrše se bezgotovinskim bankovnim transferima, gotovina se ne koristi u nagodbama. Specifičnost rada veleprodajnih poduzeća je u tome što nemaju veliku materijalnu bazu i osiguravaju isplativost svog rada zbog prometa sredstava. Naša tvrtka nije iznimka od pravila. Nemamo vlastitih osnovnih sredstava, ali ih iznajmljujemo; u skladištu se skladišti značajna količina zaliha, što osigurava stabilnost i brzinu odgovora na zahtjeve naših kupaca. MetallKomplektYug LLC bio je dobavljač u 10 državnih ugovora u ukupnom iznosu od 6.015.667,47 rubalja, od kojih je 9 zaključeno s LLC Shakhtymezhraigaz Service, a 1 s JSC Shakhtymezhraygaz. Zalihe, sredstva na tekućem računu organizacije i kratkoročna potraživanja od kupaca uravnotežena su odgovarajućim iznosom obaveza prema kupcima i vlastitim sredstvima. Računi se sastoje od posuđenih sredstava, tekućeg duga prema dobavljačima i tekućeg duga prema proračunu. Posuđena sredstva nastala su iz kratkoročnog kredita koji je dala Sberbank na razdoblje od 1 godine; i dugoročni zajam koji je dao osnivač tvrtke S.V. Logvinov, što čini 85% svih kredita. Osnivač preuzima sve rizike nepovratka posuđenih sredstava u cijelosti, što osigurava financijsku neovisnost naše organizacije od vanjskih izvora financiranja. Sigurnosna služba Sberbank, u sklopu zajma, poduzela je mjere kontrole financijskih i gospodarskih aktivnosti naše organizacije i nije otkrila nikakve okolnosti koje ukazuju na našu nepouzdanost, prema rezultatima revizije odobren nam je kredit. U sklopu ispunjenja zahtjeva Federalnog zakona od 07.08.2001. Broj 115-FZ "O suzbijanju legalizacije (pranja) prihoda stečenih kriminalom i financiranja terorizma" (u daljnjem tekstu Savezni zakon br. 115-FZ) prema e-pošti broj 721 od 26.10.2017. pripremili smo i banci predali ogromnu količinu dokumenata. Za razdoblje od 03.07.2017. do 24.10.2017 s dobavljačima uključenim u uzorak zaključeno je 105 transakcija, a s odgovarajućim kupcima - 95 transakcija; štoviše, svaka transakcija sadrži najmanje sedam dokumenata. Na vašu adresu poslana su 624 dokumenta o radu s dobavljačima i kupcima. I to je samo uzorak. Ova količina posla dovršena je u roku koji je banka dogovorila. Radimo brzo, precizno i ​​pouzdano. Sljedeće pismo banke, koje se odnosi na temu obuhvaćenu Federalnim zakonom br. 115-FZ, sadržavalo je popis klijenata klasificiranih kao sumnjivi. Naša je organizacija odmah reagirala, rješenje broj 9 od 15.11.2017. prestao surađivati ​​s tim tvrtkama. Ova se odluka može lako provjeriti novčanim tokovima od tog datuma do danas. Do danas naša organizacija nema dokumentarnih dokaza koji bi potvrdili našu umiješanost u terorističke aktivnosti ili pranje novca. No, unatoč svim navedenim aktivnostima, nismo isključeni s popisa nepouzdanih organizacija. No to nije sve. Banka je prekinula poslovne transakcije na našem tekućem računu. To ometa rad na trgovini i uzrokuje gubitke za našu organizaciju. Naš poslovni ugled trpi, što ima i svoj novčani ekvivalent. Namjeravamo se obratiti tužiteljstvu Rostovske oblasti i Središnjoj banci Rusije radi zaštite naših povrijeđenih prava i legitimnih interesa u skladu s člancima 13. i 15. Saveznog zakona br. 115-FZ.